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服務至上，為客戶合理配置資源

鐵路運費查詢

某集團公司，成立于1992年，香港證交所上市公司，年營業額50億，汽車零配件領域的領先者，大部分產品外銷。客戶對1000TEU海運及空運出口運輸項目進行了公開招標，對運價、服務、數據對接等提出很高要求，操作團隊需具備高度的流程控制及內部協調能力。領航物流組建項目組并與客戶進行了多次談判，精心制定了嚴謹的操作流程SOP獲得客戶認可并一舉中標。目前項目運營進展順利。

SOP操作流程

序號     項目     操作要求

1     項目組       項目負責人：銷售部經理；日常聯絡人：客服、操作、銷售；緊急聯絡人：客服部經理、操作部經理

2     訂艙反饋  在收到托書后1小時內確認并將信息錄入ERP系統。

3     進倉通知  進倉通知注明ETD、ETA、船名航次、起運港、卸貨港、目的港等信息并通過EDI發送客戶。

4     配艙通知  訂艙確認后1小時內向甲方發送配艙通知書。

5     艙位保障  在艙位緊張時（包括各個節假日）提前安排預案以保證艙位。

6     集裝箱       提空箱時必須檢查箱體，保證集裝箱不臟、不漏、不濕、無損壞。

7     派車要求  （1）車輛到廠時間誤差±不超過2小時。

（2）提前提供司機手機、車牌號及箱號。

（3）零擔、拼箱業務安排廂式貨車。

（4）做箱較多時，提前安排車輛。

8     司機要求  （1）提貨時隨身攜帶甲方訂艙托書，確保不提錯貨。

（2）進入廠區后不準隨意吐痰、抽煙；不可穿著短褲、背心、拖鞋入廠。

（3）廠區內車速不超過15公里/小時；車輛不可急速轉彎、調頭。

（4）裝箱完成后不能在廠區內過夜。

9     做箱要求  小柜一律放車輛后部，裝柜完成后經門衛檢查方可封箱出廠。

10  散貨拼箱  在物流各環節需要拍照，以便追蹤破損原因

11  船期變動  （1）船公司臨時調整船期，提前一周書面通知。

（2）因需對船公司或者船期選擇的調整，提前15天通知。

12  節假日應急

預案     遇有節假日或其他原因致艙位緊張、車輛安排緊張等特殊情況，提前溝通，制定預案，按商定時間安排訂艙和車輛保證需求。

13  出口報關  （1）安排有資質的報關人員提供報關服務。

（2）海關問題及時相關方溝通解決。

14  更改數據  截AMS前配合客戶更改數據。

15  在途貨物

跟蹤     （1）每周一、四提供所有在途貨物的相關信息，如ETD、ETA、客戶收貨日等。

（2）緊急情況下配合甲方追貨，且每天反饋進度。

（3）如有國外段服務出現異常或遇查驗事宜，應及時通知甲方并積極協助解決。

16  提單簽放  （1）海運：船開后五個工作日內。船公司直約須簽發船公司提單。

（2）空運：航班起飛后兩個工作日內。

17  目的港清

關  （1）領航需具備AEO資質完成目的國海關進口清關服務。

（2）建立關務窗口直接對接發貨人或收貨人，提供24小時服務。

18  代墊關稅  提供DDP貨物代墊目的國進口關稅及其他稅金服務。

19  FREE

TIME    對于鐵路堆場免費堆存期、免費用箱期、免費使用車架時間等，需在合同簽訂前雙方確認清楚。

20  目的港送

貨  目的港送貨前，與收貨人預約送貨時間。

21  POD     （1）海運POD于送貨后5個工作日內反饋。

（2）空運POD于送貨后3個工作日內反饋。

（3）每月末送貨的POD特別跟蹤，加快提供。

22  PTI PTI貨物需提供每日送貨報告

23  費用對賬  （1）開票前進行費用確認，若無異議按清單開票，并在寄送發票時附上清單及POD。

（2）具體對賬日期、開票日期及付款日期等以雙方付款協議為準。

24  運費發票  （1）匯率按開船當月1日中國人民銀行公布匯率，發票備注欄內需注明報關發票號、提單號、匯率等信息并附上對賬清單、代墊費用發票復印件、增值稅發票抵扣聯復印件。

（2）CIF費用和國外段費用需分開票

25  貨物動態  推送貨物動態信息。

26  三方貿易  出口進口兩套單證。

27  行業資訊  每月共享航運市場動態以幫助客戶了解航運市場變化及時調整物流方案。